Encomendas
Posso seguir a minha encomenda Snag ?
Sim, se escolheu a entrega monitorizada, clique na ligação no seu e-mail de expedição para ver o estado da sua encomenda. O seu e-mail de expedição tem uma data de entrega estimada para lhe dar uma ideia de quando a sua encomenda chegará. Estas datas não são fixas e a sua encomenda pode chegar um pouco antes ou um pouco depois destas datas.
Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efectuado a encomenda?
Faremos o nosso melhor! As encomendas só podem ser alteradas antes de a encomenda iniciar a sua viagem pelo armazém. Diga-nos o que precisa de alterar e veremos se o conseguimos fazer. Informá-lo-emos por correio eletrónico. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível: hello@snagtights.com
Falta-me um artigo na minha encomenda, o que devo fazer?
Lamentamos o sucedido. Em primeiro lugar, verifique a confirmação da encomenda e a guia de remessa incluídas na encomenda para verificar o artigo em falta. Em seguida, contacte o serviço de apoio ao cliente, que o poderá ajudar. Correio eletrónico: hello@snagtights.com
Entrega e devoluções
Quanto tempo demora a entrega na Snag?
Depende do local onde vive. A título indicativo, existem prazos de entrega estimados e a sua encomenda pode chegar um pouco antes ou um pouco depois desses prazos.
Quanto custa a entrega?
Oferecemos sempre o transporte mais barato, mas o melhor disponível. Sempre que possível, trata-se de envios postais em vez de correios. O preço a pagar baseia-se no peso da encomenda, mas, em geral, é o custo mais baixo.
Posso alterar os artigos da minha encomenda depois de a ter efectuado?
Faremos o nosso melhor! As encomendas só podem ser alteradas antes de a encomenda iniciar a sua viagem pelo armazém. Diga-nos o que precisa de alterar e veremos se o conseguimos fazer. Informá-lo-emos por correio eletrónico. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível: hello@snagtights.com.
Como é que posso devolver artigos?
Queremos que adore a sua compra! Se precisar de devolver algo, veja como funciona:
You have 90 days to return eligible items
Intimates (Tights, Chub Rubs, Smoothwear & Underwear) – We can only accept returns if the items haven’t been tried on.
Clothing & Bras – These can be tried on, but they must be returned in brand-new condition with all tags and labels still attached. See notes regarding garments bags.
Swimwear – You can try on swimwear, but the hygiene strip must remain in place for us to accept the return.
Notes on Return Eligibility:
Se o seu artigo veio com um saco de vestuário, inclua-o na sua devolução. A falta de um saco de vestuário implica a não aceitação da devolução.
Os artigos que apresentem sinais de desgaste (tais como manchas, odores ou danos) não serão aceites para devolução.
Como regressar
- Complete your return through our portal here
- Follow the instructions provided and send your items to us ASAP to complete your return.
- Assim que recebermos a sua devolução, a nossa equipa irá verificá-la e entrará em contacto connosco para processar o seu reembolso ou troca.
Notas importantes:
Just a heads-up about return charges:
If you chose our guaranteed returns policy when you bought your items, you can complete your return without any extra fees at all!
If you didn't opt for guaranteed returns at checkout, don't worry—we'll simply let you know what the label fees are while you're setting up your return in the portal.
Keep in mind that label fees apply to each return you send. To save on fees, it's best to group your items from an order together in one return rather than sending them separately! Return packages should only contain items from one order.
Please make sure everything in your package is accounted for. We might not be accept or process items that aren't identified in your return request.
All returns make their way back to our UK warehouse. Since they have a bit of a journey, please allow some extra travel time for everything to be finalised. 
If you have any questions, we're happy to help! 
hello@snagtights.com.
What are Checkout+ Guaranteed Returns?
Our fantastic new guaranteed returns system allows you to pay a small fee upfront for total peace of mind, just in case you need to send an item back later on! 
Of course, we want you to fall in love with your new Snags and get the perfect fit straight away, but think of this as your helpful back-up option. 
By paying a little in advance, you won’t have to worry about more costly label fees if you do decide to arrange a return down the line. 
Please make sure everything in your package is accounted for. We might not be able to accept or process items that aren't identified in your return request.
Am I able to apply Checkout+ Guaranteed Returns across multiple orders?
To apply Checkout+ across more than one order, you'll just need to make sure it's added to each of those orders individually.
Our guaranteed returns system works its magic automatically, so it will only apply to the specific orders where it was purchased.
Don't worry though, you can still return items from any order even without Checkout+ Guaranteed Returns, just follow our usual returns process. 
Can I still return if I don’t add Checkout+ Guaranteed Returns?
Of course! Don’t worry, you can absolutely still send items back to us, even if you didn’t opt for guaranteed returns at checkout.
We always recommend choosing guaranteed returns as it offers a much better rate overall for total peace of mind! 
For one-off returns, the process is exactly the same—we'll simply let you know what any applicable label fees are while you're setting everything up in the portal. 
Keep in mind that label fees apply to each return you send. To save on fees, it's best to group your items together in one return rather than sending them separately!
Are there charges for returning?
Yes, and we always believe in being super clear about how everything works! Just like shipping your lovely Snags to you, there are similar costs involved in getting them back to us. 
We work really closely with our couriers to make sure we can offer you the most affordable and realistic rates possible. 
We’re so excited to be updating this process to make everything much simpler and more streamlined for you! 
Am I able to exchange items?
We’re so excited to be updating our returns process to make everything much simpler and more streamlined for you! 
Initially, we’ll be focusing on refunds only, but we’ll be adding even more fantastic features as we continue to roll this out.
The option to exchange items is at the very top of our list, and we’ll be working on adding this just as soon as we know the new system is running smoothly. 
Please bear with us—it’ll be with you very soon! 
Tenho um problema com um artigo, o que devo fazer?
Entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudar. Envie os dados da sua encomenda e algumas fotografias do problema. Pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail hello@snagtights.com.
Dimensionamento
Como é que escolho o tamanho certo dos collants Snag ?
Tudo o que precisa é da sua altura, tamanho do vestido e forma do corpo, é assim tão fácil. Depois, encontre-os na nossa tabela de tamanhos abaixo e aí tem o seu tamanho Snag .
Para mais informações, consulte o nosso guia de tamanhos.
Como é que escolho o tamanho certo para os collants Snag de maternidade?
Normalmente, recomendamos que compre um tamanho acima do seu tamanho Snag habitual, para que possa crescer com eles. Algumas das nossas clientes que normalmente usam o tamanho F ou G disseram que manter o mesmo tamanho mesmo quando estão grávidas funcionou para elas, uma vez que o F e o G são feitos para serem ainda mais elásticos do que o A a E.
Informações sobre o produto
Como é que eu cuido dos meus collants Snag ?
Recomendamos que as lave sozinhas pela primeira vez e que as lave antes de as usar, uma vez que a cor não é sempre assim, mas pode transferir-se. Oficialmente, devem ser lavadas à mão com um "detergente não agressivo". Como somos pessoas ocupadas, costumamos colocá-las numa lavagem a 30ºC, com cores semelhantes, dentro dos nossos sacos de lavagem feitos especialmente para o efeito (não se esqueça de adicionar um à sua encomenda), ou pode mesmo usar uma fronha ou um saco de lingerie. Ao secar, por favor, tenha cuidado, aperte apenas para secar e evite o calor direto, pois pode degradar a elasticidade.
Que materiais são utilizados nas roupas Snag ?
Todas as composições dos produtos estão indicadas nos produtos individuais. O nosso objetivo é obter sempre as matérias-primas mais éticas e sustentáveis.
As roupas Snag são adequadas para homens?
Sim, sem dúvida. As roupas Snag são adequadas para toda a gente.
Snag vende collants de compressão médica?
Não, os collants de compressão médica são um artigo feito à medida, com especificações diferentes consoante o utilizador.
Tudo o resto
Como posso ser modelo para a Snag Tights?
Gostamos de representar o maior número possível de pessoas nas nossas fotografias. A melhor maneira de vermos as suas fotografias é marcar-nos nas redes sociais, @snagtights ou usar a hashtag #snagtights. Em alternativa, envie-nos um e-mail para: models@snagtights.com
Snag faz descontos?
Obtém sempre o melhor preço, pelo que não necessita de códigos de desconto. Existem descontos multi-compra em todos os produtos que são aplicados automaticamente na caixa.
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