FAQ

Dans quels pays livrez-vous ?
map of the countries we deliver to

Ceci est notre site européen- https://snagtights.eu à partir duquel vous pouvez commander et vous faire livrer dans n’importe quel pays de l’UE.

Nous avons également une version du site en allemand -
http://snagtights.de

Pour une livraison en Australie, veuillez visiter le site australien -
https://aus.snagtights.com

Pour une livraison aux États-Unis, veuillez visiter le site américain -
https://snagtights.us

Pour une livraison au Canada, veuillez visiter le site canadien -
https://snagtights.ca

Pour une livraison ailleurs, veuillez visiter notre site principal -
https://snagtights.com

Quand allez-vous expédier ma commande ?
Nous faisons notre possible pour expédier les commandes le jour même où nous les recevons (ou alors le prochain jour ouvré si vous avez commandé le soir ou pendant le week-end).
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions vos Snag à partir de la Grande-Bretagne, ainsi le délai est habituellement de 5 ou 7 jours.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction d’où vous vivez dans l’UE.  

Nous savons à quel point les frais d’envoi sont pénibles. Nous nous efforçons constamment de réduire ces frais au maximum. Dans la mesure du possible, nous utilisons la poste plutôt que des transporteurs. Le prix que vous payez est ainsi basé sur le poids de la commande, mais globalement, cela permet d’avoir le meilleur tarif pour une commande moyenne..

Les tarifs d’envoi standard sans suivi démarrent à partir de :

Allemagne 2,99€

Pays-Bas 2,75€

Autriche 2,99€

Belgique 2,99€

Bulgarie 2,49€

Croatie 2,75€

République tchèque 2,49€

Danemark 3,49€

Estonie 2,75€

Finlande 4,49€

France 2,99€

Grèce 2,99€

Hongrie 2,49€

Islande 4,49€

Irlande 3,99€

Italie 3,49

Lettonie 2,75€

Lituanie 2,49€

Luxembourg 2,75€

Norvège 4,25€

Pologne 2,75€

Portugal 2,75€

Roumanie 2,25€

Slovaquie 2,49€

Slovénie 2,75€

Espagne 2,75€

Suède 3,25€

Suisse 5,49€

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition de vos collants en nous envoyant un courrier électronique à hello@snagtights.com. Après réception de vos collants, vous avez jusqu’à 14 jours pour annuler. Il vous suffit de nous renvoyer les collants non utilisés. Nous sommes désolés de vous informer que nous n’acceptons pas l’annulation si vous avez essayé les collants sur vous.

Pourquoi certains produits sont-ils en pré-commande ?

Certains de nos produits-phares se vendent très rapidement et nous avons voulu nous assurer qu’il y en aurait pour tout le monde. Nous proposons les articles très demandés sur pré-commande afin que vous puissiez garantir votre paire. Lorsque l’article arrive dans l’entrepôt Snag, il vous est directement envoyé. Le délai est de 2 à 4 semaines. Si l’article revient en stock plus tôt, les pré-commandes éventuelles seront satisfaites tout de suite. Nous vous ferons parvenir un courriel dès que votre commande aura quitté notre entrepôt !

La page produit vous indiquera si un article est disponible pour une pré-commande et nous vous indiquerons également dans le email de confirmation quels articles sont en pré-commande. Vous pouvez commander des articles disponibles avec des articles en pré-commande. Nous vous expédierons immédiatement ce que nous avons en stock et votre article pré-commandé sera envoyé par livraison standard sans suivi lorsqu'il arrivera chez nous.

Pour toute modification de votre pré-commande, veuillez nous envoyer un email à hello@snagtights.com.

Quelles sont les précautions de lavage de mes collants ?
Officiellement,  Il faut de préférence les laver à la main à l’aide d’une lessive « non agressive » (bien que nous ne puissions pas imaginer pourquoi quelqu’un voudrait utiliser une lessive agressive !). En tant que personnes actives, nous les mettons dans une machine à 40° dans une taie d’oreiller ou un filet de lavage. Cependant, faites attentions à la méthode de séchage. Il faut les essorer uniquement et éviter tout contact direct avec la chaleur qui détériorerait l’élasticité.
Puis-je vous les retourner ?

En cas de problème avec nos collants, veuillez nous contacter à  hello@snagtights.com  et nous ferons notre possible pour le résoudre. Toutefois, sachez que les collants sont des produits intimes qui ne peuvent être retournés s’ils ont été portés.

Que faites-vous de mes données ?

Nous conservons votre nom, votre adresse et vos coordonnées (téléphone et email) dans notre système pour nous aider à vous fournir un meilleur service et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre commande ou vos produits. Nous pouvons utiliser l'adresse électronique que vous nous donnez pour vous contacter en cas de problème avec votre commande, mais nous n'envoyons pas de publicité.

Lorsque vous visitez notre site web, nous utilisons des services tiers de Google Analytics et de Facebook pour collecter les informations standard de l’historique internet et le détail des schémas comportementaux des visiteurs. Nous le faisons pour connaître, par exemple, le nombre de visiteurs des différentes parties du site. Ces informations sont traitées de manière à respecter votre anonymat. Nous ne fournissons à Google ou à Facebook aucune des données personnelles que vous nous fournissez.

Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct. Nous partagerons vos informations avec les entreprises qui nous aident à vous fournir nos services, telles que les entreprises de livraison. Ces sociétés n'utiliseront les informations que nous leur communiquons que dans le but de vous fournir le service que vous avez demandé.

Qui êtes-vous ?

Snag Tights est le nom commercial de Snag Group Ltd. Nous sommes une société écossaise immatriculée dont le numéro d’immatriculation est le SC572528, et la domiciliation est le 4 Drummond Square, Brucefield Industrial Park, Livingston, EH54 9DH. Snag a été fondé par Brie Read que vous pouvez contacter à cette adresse  brie@snagtights.com

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