FAQ sur Snag

Oui, si vous avez choisi la livraison suivie, cliquez sur le lien figurant dans votre courrier électronique d'expédition pour connaître l'état de votre commande. Votre courriel d'expédition contient une date de livraison estimée qui vous donne une idée de la date d'arrivée de votre colis. Ces dates ne sont pas définitives et votre commande peut arriver un peu avant ou un peu après ces dates.

Nous ferons de notre mieux ! Les commandes ne peuvent être modifiées qu'avant que votre colis ne commence son voyage dans l'entrepôt. Faites-nous savoir ce que vous souhaitez modifier et nous verrons si nous pouvons le faire. Nous vous informerons par courriel. Contactez le service clientèle dès que possible : hello@snagtights.com

Nous en sommes désolés. Tout d'abord, vérifiez la confirmation de votre commande et le bordereau d'expédition contenu dans votre commande pour vérifier l'article manquant. Ensuite, veuillez contacter le service clientèle qui pourra vous aider. Courriel : hello@snagtights.com.

If you wish to withdraw from your contract, please follow the link here to access the necessary form. 

Kindly complete all sections of the form for your withdrawal requests.

Where possible, requests will be processed automatically. Fulfilled orders may require return labels to be sent to you, our team will arrange this for you as soon as possible.

Please be aware that our standard return fee (€10) will apply for withdrawal requests. Original shipping costs will be refunded when the entire order is processed for withdrawal.

Underwear, swimwear, bodysuits, and earrings cannot be submitted for withdrawal if they have been worn or hygiene seals have been broken.

Once your withdrawal request has been submitted, you have 14 days to return the items back to us.

Should you require any assistance or have any questions, feel free to contact us at hello@snagtights.com.

Orders to Europe usually take up to 5 days to arrive. Because delivery times change depending on exactly where you live, we'll give you a specific and accurate delivery window for your address when you check out.

We hold stock in two places: our EU warehouse in Vianen, the Netherlands, and our UK warehouse in Livingston, Scotland. Wherever we can, we'll send your whole order from the Netherlands.

If we can't, but we can send it all from the UK, we'll do that instead. Just occasionally an order can only be completed by splitting it across both warehouses. If that happens, you'll see a delivery charge for each parcel at checkout before you pay.

You won't have to guess where your stuff is coming from, either. We'll show you exactly whether an item is shipping from the UK or the Netherlands right on the product page, and we'll remind you again at checkout.

Just keep in mind that our delivery times are estimates, so your parcel might show up a tiny bit sooner or later!

We always track down the cheapest, most reliable shipping available for you. Whenever we can, we use standard postal deliveries rather than couriers to help keep your costs down.

We offer free shipping on all orders over €125.

Delivery costs vary depending on exactly where you live in the EU. Here is the tracked standard delivery pricing for our most popular destinations:

• Germany: €5.99 (up to 1kg) | €8.99 (1kg+)
• France: €7.99 (up to 1kg) | €10.99 (1kg+)
• Netherlands: €7.99 (up to 1kg) | €10.99 (1kg+)
• Finland: €9.49 (up to 1kg) | €12.49 (1kg+)
• Ireland: €8.49 (up to 1kg) | €11.49 (1kg+)

For a complete breakdown of shipping charges, including tracked, untracked, and express options for every country, please view our Shipping Policy.

Oui, nous le faisons. Notre numéro IOSS est automatiquement appliqué aux commandes éligibles lors du paiement, vous n'avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Si vous en avez besoin, notre numéro IOSS est IM5283729095.

Nous ferons de notre mieux ! Les commandes ne peuvent être modifiées qu'avant que votre colis ne commence son voyage dans l'entrepôt. Faites-nous savoir ce que vous souhaitez modifier et nous verrons si nous pouvons le faire. Nous vous informerons par courriel. Contactez le service clientèle dès que possible : hello@snagtights.com

Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous avez besoin de retourner un article, voici comment procéder :

Vous disposez de 90 jours pour retourner les articles éligibles.

🩲 Lingerie (collants, Chub Rubs, sous-vêtements lisses et lingerie) – Nous n'acceptons les retours que si les articles n'ont pas été essayés.

👗 Vêtements et soutiens-gorge - Ils peuvent être essayés, mais doivent être retournés dans un état neuf, avec toutes les étiquettes encore attachées. Voir les remarques concernant les sacs à vêtements.

👙 Maillots de bain - Vous pouvez essayer les maillots de bain, mais la bande d'hygiène doit rester en place pour que nous acceptions le retour.

Notes on Return Eligibility:

• Si votre article est accompagné d'un sac à vêtements, veuillez le joindre à votre retour. L'absence de sac de vêtements entraînera le refus de votre retour.
• Les articles présentant des signes d'usure (tels que des taches, des odeurs ou des dommages) ne seront pas repris.

Comment revenir

1. Complete your return through our portal here
2. Follow the instructions provided and send your items to us ASAP to complete your return.
3. Dès réception de votre retour, notre équipe le vérifiera et prendra contact avec vous pour procéder au remboursement ou à l'échange.

Remarques importantes : 

Just a heads-up about return charges:

If you chose our guaranteed returns policy when you bought your items, you can complete your return without any extra fees at all! ✅

If you didn't opt for guaranteed returns at checkout, don't worry—we'll simply let you know what the label fees are while you're setting up your return in the portal.

Keep in mind that label fees apply to each return you send. To save on fees, it's best to group your items from an order together in one return rather than sending them separately! Return packages should only contain items from one order.

Please make sure everything in your package is accounted for. We might not be accept or process items that aren't identified in your return request.

All returns make their way back to our UK warehouse. Since they have a bit of a journey, please allow some extra travel time for everything to be finalised. 📦

If you have any questions, we're happy to help! 😊 hello@snagtights.com

Our fantastic new guaranteed returns system allows you to pay a small fee upfront for total peace of mind, just in case you need to send an item back later on! 🛡️

Of course, we want you to fall in love with your new Snags and get the perfect fit straight away, but think of this as your helpful back-up option. 👍

By paying a little in advance, you won’t have to worry about more costly label fees if you do decide to arrange a return down the line. 💰

Please make sure everything in your package is accounted for. We might not be able to accept or process items that aren't identified in your return request.

To apply Checkout+ across more than one order, you'll just need to make sure it's added to each of those orders individually. 

Our guaranteed returns system works its magic automatically, so it will only apply to the specific orders where it was purchased.

Don't worry though, you can still return items from any order even without Checkout+ Guaranteed Returns, just follow our usual returns process. 👌

Of course! Don’t worry, you can absolutely still send items back to us, even if you didn’t opt for guaranteed returns at checkout. 👌

We always recommend choosing guaranteed returns as it offers a much better rate overall for total peace of mind! 🌟

For one-off returns, the process is exactly the same—we'll simply let you know what any applicable label fees are while you're setting everything up in the portal. 📝

Keep in mind that label fees apply to each return you send. To save on fees, it's best to group your items together in one return rather than sending them separately!

Yes, and we always believe in being super clear about how everything works! Just like shipping your lovely Snags to you, there are similar costs involved in getting them back to us. 🚛

We work really closely with our couriers to make sure we can offer you the most affordable and realistic rates possible.

We’re currently updating our returns process to make everything much simpler and more streamlined for you! Initially, we’ll be focusing on refunds only, but we’ll be adding even more fantastic features as we continue to roll this out.

The option to exchange items is at the very top of our list, and we’ll be working on adding this just as soon as we know the new system is running smoothly. 🔄 Please bear with us—it’ll be with you very soon! ⏳

Just get in touch with our lovely customer service team and they’d be more than happy to help you out! 👋 Simply send over your order details and a couple of photos of the problem to hello@snagtights.com and we'll get it sorted for you. ✨

Tout ce dont vous avez besoin, c'est de votre taille, de la taille de votre robe et de votre morphologie, c'est aussi simple que cela. Trouvez-les ensuite dans notre tableau des tailles ci-dessous et vous obtiendrez votre taille Snag .

Consultez notre guide des tailles pour plus d'informations.

Nous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus de votre taille Snag habituelle afin que vous puissiez grandir avec eux. Quelques-unes de nos clientes qui font normalement une taille F ou G ont déclaré que le fait de garder la même taille même lorsqu'elles sont enceintes leur a réussi, car les tailles F et G sont encore plus extensibles que les tailles A à E.

Nous recommandons de les laver seuls la première fois et de les laver avant de les porter, car la couleur n'est pas toujours transférée, mais elle peut l'être. Officiellement, il faut les laver à la main avec un "détergent non agressif". En tant que personnes occupées, nous avons l'habitude de les laver à 30ºC, avec des couleurs similaires, à l'intérieur de nos sacs de lavage spécialement conçus (n'oubliez pas d'en ajouter un à votre commande), ou vous pouvez même utiliser une taie d'oreiller ou un sac de lingerie. Lors du séchage, veillez à ne les sécher qu'à l'aide d'une presse et évitez la chaleur directe, car elle peut dégrader l'élasticité.

Toutes les compositions des produits sont indiquées sur les produits individuels. Nous nous efforçons toujours de nous procurer les matières premières les plus éthiques et les plus durables.

Oui !. Les vêtements Snag conviennent à tout le monde.

Non, les collants de compression médicaux sont des articles sur mesure dont les caractéristiques varient en fonction de la personne qui les porte. Nous proposons toutefois des collants à compression légère, parfaits pour les personnes qui restent debout toute la journée.

Nous aimons représenter le plus grand nombre de personnes possible sur nos photos. Le meilleur moyen pour nous de voir vos photos est de nous taguer sur les médias sociaux, @snagtights ou d'utiliser le hashtag #snagtights. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : models@snagtights.com

Pour rendre nos vêtements de qualité plus accessibles, nous avons le plaisir de vous proposer des options de paiement flexibles. Vous pouvez investir dans vos vêtements Snag préférés et choisir de payer plus tard avec Klarna.

Les options « Payer en 3 fois » et « Payer dans les 30 jours » de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18 ans et plus, résidents européens uniquement. Sous réserve de conditions. Conditions générales et des frais de retard s'appliquent.

Unfortunately, we cannot accept gift cards on Preorder items or orders containing Preorder items.

Consultez notre page Emplois chez Snag pour connaître toutes nos offres d'emploi et obtenir des informations sur les conditions de travail chez Snag.